图书 > 跨境电商客户服务（第2版） 跨境电商客户服务（第2版） （新编21世纪高等职业教育精品教材·经济贸易类；国家级“跨境电子商务综合服务应用技术协同创新中心”建设成果；浙江金融职业学院电子商务与新消费研究院建设成果 中国特色高水平高职） 图书价格：￥31.8 元 [折扣：7.58折] [定价：42.0] 作者： 张帆 ISBN： 9787300316611 出版时间： 2023-05-30 立即购买 （如有疑问请拨打）010-6251 2511
跨境电商客户服务（第2版） （新编21世纪高等职业教育精品教材·经济贸易类；国家级“跨境电子商务综合服务应用技术协同创新中心”建设成果；浙江金融职业学院电子商务与新消费研究院建设成果 中国特色高水平高职） 图书价格：￥31.8 元 [折扣：7.58折] [定价：42.0] 作者： 张帆 ISBN： 9787300316611 出版时间： 2023-05-30 立即购买 （如有疑问请拨打）010-6251 2511
图书介绍 图书目录 图书介绍 本教材以B2B和B2C两种模式中跨境电子商务客服工作内容为中心，将跨境电子商务客服工作种类和流程分为六个学习任务，每个学习任务中包含若干学习活动。每个学习任务中包括学习目标、建议学时、工作情境描述、工作流畅与活动。每个学习活动包含学习目标和学习过程。在完成全部的学习活动和学习任务之后，学生会形成一条知识链和工作链，对跨境电子商务客服工作有清晰的认识，为今后工作的展开打下坚实的基础。 图书目录 项目一 跨境电商客户服务认知 1 任务 1 认识跨境电商客服 2 任务 2 学习跨境电商客服工作范畴、工作目标和沟通技巧 12 项目二 跨境电商平台客户服务 23 项目三 跨境电商售前沟通与服务 37 任务 1 学习跨境电商客服售前概念 38 任务 2 处理产品相关问题 41 任务 3 处理交易相关问题 47 任务 4 处理物流相关问题 53 任务 5 处理费用相关问题 56 项目四 跨境电商售中沟通与服务 61 任务 1 处理收到订单相关问题 62 任务 2 处理物流跟踪相关问题 69 任务 3 处理关联产品推介相关问题 76 任务 4 处理特殊订单相关问题 80 项目五 跨境电商售后沟通与服务 87 任务 1 认识跨境电商售后沟通与服务 88 任务 2 处理售后评价问题 96 任务 3 买卖双方沟通协商 101 任务 4 处理纠纷问题 111 项目六 跨境电商客户维护 121 项目七 保障账号安全 131 任务 1 学习查看 FAQ 在前台的展示 132 任务 2 学习主流跨境电商平台账号的考核指标 141 任务 3 保障账号安全和熟悉评价体系 159 项目八 促进销售 167 任务 1 分析沟通中常见错误和不满意客户类型 168 任务 2 跨境电商客服沟通注意事项 175 任务 3 提高跨境电商客服工作技巧 185 项目九 跨境电商客服部门管理与监控 189 任务 1 学习跨境电商客服团队日常工作流程与标准 190 任务 2 学习跨境电商客服日常工作 195 参考文献 203 附 录 电子商务信函的书写 205 图书咨询 我要提问 图书评论
